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सीआरएम सॉफ्टवेयर मूल्यांकन गाइड: कैसे अपने Semalt के लिए सर्वश्रेष्ठ मुफ्त सीआरएम सिस्टम चुनें

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आपका व्यवसाय बढ़ रहा है, और स्प्रैडशीट प्रबंधन करने के लिए निराशाजनक हो रही है। आप जानते हैं कि आपको सीआरएम की आवश्यकता है, लेकिन सीआरएम के सैकड़ों और उपलब्ध सैकड़ों अधिक विशेषताएं हैं आप कैसे तय करते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा कौन सा है?

यह मार्गदर्शिका आपको सीआरएम का मूल्यांकन करने के तरीके के बारे में बताएगा, इससे आपके व्यवसाय की मदद कैसे की जाएगी और मुख्य विशेषताओं के लिए आपकी आवश्यकताओं को कैसे मैप करें। गाइड के अंत तक, आपको पता चल जाएगा कि आपके व्यवसाय की जरूरतों के लिए सर्वोत्तम सीआरएम कैसे चुनना है।

सीएमआर सिस्टम और सुविधाओं की जरूरत के मुकाबले मिसाल कचरा समय और ऊर्जा का मूल्यांकन नीचे प्रारंभ करें

सामग्री सूची

सीआरएम क्या है? (1 9) सीआरएम के क्या लाभ हैं? (1 9) मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी कंपनी को सीआरएम की जरूरत है? (1 9) सीआरएम का आरओआई क्या है? (1 9) मैं कैसे मूल्यांकन करूं कि मेरी कंपनी के लिए कौन से सीआरएम सबसे अच्छा है?
लघु व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम विशेषताएं (1 9) सही सीआरएम चुनने में आपकी मदद करने के लिए साइट की समीक्षा करें (1 9) मैं अपनी टीम को हबस्पॉट सीआरएम

पर ले जाने के लिए तैयार हूं

सीआरएम क्या है?

सीआरएम, या ग्राहक संबंध प्रबंधन, एक रणनीतियों वाली कंपनियां है जो ग्राहक संबंधों को पूर्व से लेकर बिक्री तक ट्रैक करने के लिए उपयोग करती हैं। एक सीआरएम प्रणाली सॉफ्टवेयर है जो ग्राहक के साथ जानकारी और कर्मचारियों के साथ संभावित संपर्कों को संग्रहीत करता है मार्केटिंग और Semaltेट टचपॉइंट (ईमेल, फोन, वेबसाइट, लाइव चैट और सोशल मीडिया सहित) का पता लगाया जाता है, ग्राहक-संबंधी कर्मचारियों को ग्राहक की गतिविधि और प्रतिक्रिया पर विस्तृत संदर्भ प्रदान करता है।

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सीआरएम के क्या लाभ हैं?

एक सीआरएम प्रणाली होने का लाभ सभी ग्राहक सूचना के लिए एक केंद्रीय डेटाबेस है।

एक व्यापार की सबसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संपत्ति उसके ग्राहक आधार है। कई कंपनियों में, ग्राहकों के बारे में ज्ञान कई जगहों पर संग्रहीत किया जाता है- मिमल मस्तिष्क, एक बिक्री प्रतिनिधि का इनबॉक्स, एकाउंटेंट के रिकॉर्ड, या एक स्प्रेडशीट भी।

जब आपकी कंपनी बढ़ती है, तो आपकी बिक्री टीम के ग्राहकों और संभावनाओं के बारे में जानकारी का पता लगाने के लिए यह कठिन और कठिन हो जाएगा यह बुनियादी सवालों के जवाब खोजने के लिए तेजी से दर्द होता है जैसे, पिछली बार मैंने एक संभावना के साथ कब बोला था? मुझे अपने नेतृत्व की प्राथमिकता कैसे प्राप्त करनी चाहिए? कौन सी ग्राहक अपसेल के लिए तैयार हैं? उन उत्तरों को शिकार करने से समय लग जाता है कि आपकी बिक्री टीम क्या कर रही है: बेचना

व्यवसाय अक्सर स्प्रैडशीट्स से भाग जाते हैं, लेकिन यह केवल थोड़ी देर के लिए कार्य करता है स्प्रैडशीट को बड़ा हो जाता है क्योंकि आपकी टीम बढ़ती है और प्रबंधन को जल्द से जल्द मुश्किल हो जाता है। सेमटाल समय की बचत करने के लिए अपने कॉल और ईमेल के बारे में जानकारी दर्ज करने के लिए भूल जाते हैं या नहीं चुनते हैं, और प्रबंधकों को सही तरीके से पूर्वानुमान या टीम पाइपलाइनों में दृश्यता पाने के लिए लगभग असंभव हो जाता है। परिणाम? कम संगठन, अधिक भ्रम और कम बंद सौदों।

सीआरएम सिस्टम इन समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एक ही स्थान पर सभी सीसा और ग्राहक सूचनाओं को व्यवस्थित करके और डेटा प्रविष्टि को स्वचालित करके, सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री प्रक्रिया आसानी से चलाने में आसान बनाता है

सेमील्ट यह दर्शाता है कि सीआरएम डैशबोर्ड कैसे दिखाता है कि किसी दिए गए महीने के लिए कोटे के मुकाबले पूर्वानुमान, बिक्री पाइपलाइन और सौदों का निपटारा किया जाता है।

CRM Software Evaluation Guide: How to Choose the Best Free CRM System for Your Semalt

सीआरएम प्रणाली के पांच प्रमुख लाभ हैं:

  1. ग्राहक डेटा प्रबंधन एक ही स्थान पर सभी सीसा और ग्राहक सूचनाओं को व्यवस्थित करके और डेटा प्रविष्टि को स्वचालित करके, सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री प्रक्रिया आसानी से चलाने में आसान बनाता है
  2. बिक्री रिपोर्टिंग एक सीआरएम कोटा प्राप्ति और क्रियाकलाप मैट्रिक्स ट्रैक करता है जैसे ईमेल भेजे गए, कॉल किए गए, बुक बैठे, अवसर बनाए गए, और सौदों को बंद कर दिया गया।
  3. सटीक बिक्री पूर्वानुमान। जटिल फ़ार्मुलों या बैक ऑफ द नैपकिन गणित पर भरोसा करना बंद करो। सीआरएम प्रणाली आपके लिए एक सटीक बिक्री फ़नल बनाती है, जिससे भविष्य की बिक्री का पूर्वानुमान करना आसान हो जाता है और आपकी टीम की पाइपलाइन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकता है।
  4. ग्राहक विभाजन.
  5. बिक्री प्रक्रिया स्केलिंग नई बिक्री गति और रणनीतियों का परीक्षण करने के लिए पुनरावर्तनीय बिक्री प्रक्रिया महत्वपूर्ण है। सीआरएम में संग्रहीत जानकारी के बिना, आप अंधेरे में शूटिंग कर रहे हैं प्रभावी और अप्रभावी बिक्री व्यवहार में व्यवहार संबंधी पैटर्न और प्रवृत्तियों को स्थानांतरित करने के लिए आपको इस डेटा की आवश्यकता है अन्यथा, आप अपनी टीम या व्यवसाय को कुशलतापूर्वक विकसित नहीं कर पाएंगे

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मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी कंपनी को सीआरएम की आवश्यकता है?

किसी भी कंपनी, जो अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखना चाहते हैं, एक सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने से लाभान्वित होंगे। दो प्रकार की कंपनियां जो सबसे अधिक लाभ देखते हैं:

  • बी 2 बी कंपनियां जो लंबे समय तक आगे बढ़ती हैं, परामर्शदायी बिक्री चक्रों और उन्नयन के माध्यम से (उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर कंपनियों, एजेंसियों, या भर्ती फर्मों)
  • माना जाता है- B2C कंपनियों (उदाहरण के लिए, रीयलटर्स, वित्तीय सेवाओं, या भूनिर्माण सेवाएं)

कई कंपनियां जो उपरोक्त समूहों में शामिल नहीं हो सकतीं, लेकिन अभी भी सीआरएम प्रणाली से लाभान्वित होंगी

एक सीआरएम प्रणाली के लिए आपकी आवश्यकता का मूल्यांकन करते समय आपको अपने से पूछना चाहिए कि प्रश्न हैं:

  • क्या मुझे संभावनाओं और ग्राहकों के बारे में जानकारी का रिकॉर्ड चाहिए?
  • क्या यह जानकारी कई अलग-अलग जगहों पर रहती है?
  • क्या मेरे डेटा को प्रबंधित करना मुश्किल हो रहा है?
  • क्या मेरे ग्राहक नियमित रूप से मेरी टीम के कई लोगों के साथ बातचीत करते हैं?
  • क्या मुझे मेरी बिक्री टीम की उत्पादकता को मापने के लिए एक बेहतर तरीका चाहिए?
  • क्या मेरी टीम धीमा हो रही है क्योंकि उन्हें लीड या ग्राहक डेटा खोजने के लिए विभिन्न स्थानों के बीच कूदना पड़ता है?

यदि आपने उपरोक्त किसी भी प्रश्न का उत्तर "हाँ" दिया है, तो आपके व्यापार को सीआरएम प्रणाली से फायदा हो सकता है बाद में की तुलना में जल्दी ही एक सेमेल्ट आपको निराशा से बचने और आपको भविष्य के सिरदर्द को बचाने में मदद करेगा।

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सीआरएम का आरओआई क्या है?

से चुनने के लिए बहुत सारे सीआरएम हैं, और कई एक-दूसरे के समान दिखते हैं आप कैसे सबसे अधिक मूल्य दे देंगे यह तय करने के लिए जाने के लिए मिमल करना

सीआरएम सिस्टम के आस-पास एक आम गलत धारणा यह है कि वे घनी, जटिल, और लागू करने में कठोर हैं

लेकिन आधुनिक सीआरएम सिस्टम को वे मुश्किल सेटअप की आवश्यकता नहीं होती है उपयोग करने के लिए त्वरित और सहज ज्ञान युक्त, अपनी प्लेट से कई मैनुअल एडमिनिस्ट्रेशन संबंधी कार्य लेते हैं, और इसे मिनटों के एक मामले में सेट किया जा सकता है

मार्केटिंग एजेंसी Semaltट के संस्थापक जोश हारसस ने सीआरएम सिस्टम को लागू करने के सिर्फ एक साल में बड़ी सफलता हासिल की।

"हम जल्दी से बढ़ना चाहते थे इसलिए हम इनबाउंड बिक्री पर बहुत सारे शोध किए और एक दस्तावेज की बिक्री प्रक्रिया तैयार की जिसे हमने हब स्पोट सीआरएम में बेक किया" Harcus ने कहा। " 12 महीने के भीतर हमने देखा कि हमारे राजस्व में 6X गुणा "

हाइइइफ़ ने भी नौ महीने से चार सप्ताह तक सेमट्रेट सीआरएम अपनाने के बाद काफी कम बिक्री चक्र देखा।

एक एमआईटी Semaltट एमबीए छात्र द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि विपणन, बिक्री और सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले 79% ग्राहकों ने एक वर्ष के भीतर बिक्री राजस्व में वृद्धि देखी।

साम्लट कुछ ठोस संख्याओं को भी दिखाता है कि एक सरल सीआरएम समाधान आपको कितना समय और पैसा बचा सकता है।

औसत विक्रेता 60,000 डॉलर सालाना बनाते हैं और मैन्युअल डेटा प्रविष्टि पर प्रति दिन दो घंटे खर्च करते हैं। 30 दिन के महीने को मानते हुए 20 बिक्री वाले दिन, 10 की एक टीम हर महीने मैनुअल डेटा प्रविष्टि पर 400 घंटे बर्बाद करेगी । वह आपकी टीम को भुगतान करने के लिए अनुवाद करता है मैन्युअल डेटा प्रविष्टि करने के लिए प्रति माह 12,000 डॉलर

3,000 लैट्स मिमल

CRM Software Evaluation Guide: How to Choose the Best Free CRM System for Your Semalt

(यही 3,000 लेटेस दिखता है।)

8 घंटे का काम दिन मानते हुए, प्रत्येक डेटा का 25% डेटा प्रविष्टि पर खर्च किया जाता है। नीचे डेटा विज़ुअलाइज़ेशन में, पहला परिदृश्य एक आदर्श स्थिति है: एक बिक्री पेशेवर मैन्युअल डेटा प्रविष्टि कर रहे अपने दिन का एक हिस्सा खर्च करता है और शेष दिन को बिक्री पर केंद्रित कर सकता है. हर दो घंटों में, मैनुअल डाटा एंट्री पर 30 मिनट खर्च होता है। इसका परिणाम खो उत्पादकता में होता है क्योंकि आपकी बिक्री टीम डेटा प्रविष्टि से गियर को डेटा प्रविष्टि में वापस बेचने के लिए स्विच करती है कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के एक अध्ययन, इरविन [पीडीएफ] ने पाया कि एक रुकावट के बाद कार्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए 23 मिनट लगते हैं।

उस समय को बेचा जाना चाहिए ताकि आपका व्यवसाय नकदी में लाया जा रहा हो, उसे बर्बाद न करें। समझौता करने के लिए? कई आधुनिक सीआरएम सिस्टम मुफ्त हैं

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मैं कैसे मूल्यांकन करूं कि मेरी कंपनी के लिए कौन से सीआरएम सबसे अच्छा है?

Semalt्ट चयन करने के लिए बहुत सारे सीआरएम हैं, और कई एक-दूसरे के समान दिखते हैं वास्तव में, सबसे अच्छा चुनना आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

किस तरह से तय करना है कि आपको सबसे अधिक मूल्य क्या मिलेगा, इसके बारे में जानने के लिए मीमलेट जा रहा है।

पहली बार सीआरएम खरीदारों की सबसे बड़ी गलती अपने स्वयं के लक्ष्य तय करने से पहले विक्रेताओं का मूल्यांकन कर रही है। विक्रेताओं पर ध्यान केंद्रित करके, आप अपनी कंपनी के लिए वास्तविक व्यापारिक मूल्य वाले क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की बजाय अपनी आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए रिवर्स इंजीनियरिंग को अपने प्रसादों को समाप्त कर देते हैं। उदाहरण के लिए, एक मोबाइल सीआरएम अत्याधुनिक लगती है, लेकिन यदि आप केवल एक अंदर की बिक्री टीम चलाते हैं जो साइट पर है, तो यह सबसे अच्छा फिट नहीं हो सकता है

सीआरएम विक्रेताओं का मूल्यांकन करने से पहले, अपने आप से ये प्रश्न पूछें:

  • हम सीआरएम में निवेश क्यों कर रहे हैं?
  • हमें परिचालन संबंधी व्यवसाय चुनौतियों का समाधान करना चाहिए?
  • हमें किस प्रक्रिया की कमी है, जिसे हम लागू करना चाहिए?
  • सीआरएम का उपयोग करने के लिए मुझे कितने लोगों की उम्मीद है?
  • हमारे पास कितनी ग्राहक जानकारी है?
  • सीआरएम को किस अन्य सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना चाहिए?
  • मेरे पास कितना बजट है?

सॉफ़्टवेयर ऐडवाइस के मुताबिक कॉम, छोटे व्यवसाय जो पहली बार सीआरएम खरीदार हैं, अक्सर उन कार्यों के स्तर को अधिक महत्व देते हैं, जिनकी जरूरत है। एक अति मजबूत प्रणाली का उपयोग करने का अर्थ है कि आपको सेटअप और अनुकूलन में अधिक निवेश करना होगा, जो संसाधनों की बर्बादी है अगर आपकी चुनौतियों को सबसे मूल सीआरएम सिस्टम द्वारा संबोधित किया जा सकता है एक सरल सीआरएम के साथ शुरू करना और बाद में एक अधिक व्यापक समाधान पर जाना आसान है।

चिंता का मील बिंदु यह है कि जब वे सीआरएम अपनाने वाले व्यवसाय अपने ग्राहकों पर पहले से मौजूद डेटा खो देंगे लेकिन सीआरएम (यानी, आपकी स्प्रैडशीट्स से भी) में या इसके बीच डेटा आयात करना पहले से कहीं ज्यादा आसान है।

यदि कई समाधान वास्तव में समान दिखते हैं, तो हम आपको सलाह देते हैं:

  • विक्रेता से संपर्क करें और एक बिक्री प्रतिनिधि के साथ अपनी आवश्यकताओं की सूची की समीक्षा करें
  • उत्पाद समीक्षा पढ़ें और उन लोगों से पूछें जो वे उपयोग करते हैं
  • कीमतों की तुलना करें और उन सुविधाओं को प्राप्त करने पर ध्यान दें जो आपको ज़रूरत हैं

सीआरएम सॉफ़्टवेयर चुनें, जिसे आप अपनी आवश्यकताओं के लिए सर्वश्रेष्ठ मानते हैं और अपने फैसले पर ध्यान दें। Semaltट्रेट का बहुत समय और पैसा खर्च होगा

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लघु व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम विशेषताएं

एक सीआरएम प्रणाली की मुख्य विशेषताएं में शामिल हैं:

  • संपर्क प्रबंधन सीआरएम सिस्टम ग्राहक और संभावना जानकारी और प्रासंगिक दस्तावेजों को संग्रहीत करने के लिए एक खोज योग्य डेटाबेस प्रदान करता है।
  • पाइपलाइन प्रबंधन और बिक्री पूर्वानुमान । आपके सीआरएम को अपनी पूरी बिक्री पाइपलाइन के साथ-साथ एक विक्रय प्रक्रिया चरण से दूसरे तक के लिए कदम उठाना आसान बनाना चाहिए। इस महीने बंद होने की जानकारी के लिए और अधिक मानसिक गणित नहीं।
  • रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी विक्रय नेताओं को टीम की कोचिंग और बिक्री पूर्वानुमान देने के लिए अपनी टीम की गतिविधि और राजस्व वृद्धि को ट्रैक करने के लिए अपने सीआरएम का उपयोग कर सकते हैं।
  • प्रक्रिया मानकीकरण सीआरएम एकीकृत कार्य सूची, कैलेंडर, अलर्ट, और टेम्पलेट्स के माध्यम से व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने में सहायता करते हैं।

सेमील्ट में सीआरएम प्रणाली शामिल हो सकती है:

  • ईमेल एकीकरण एक सीआरएम, जो आपके वर्तमान ईमेल क्लाइंट से एकीकृत होता है, स्वचालित रूप से संभावित इंटरैक्शन को लॉग कर सकता है और आपके इनबॉक्स में अन्य उपयोगी संदर्भ को खींच सकता है - ventilatore nero con luce led.
  • ईमेल ट्रैकिंग ईमेल ट्रैकिंग के साथ, आपके प्रतिनिधि को पता चल जाएगा कि उनका ईमेल कब खोला गया है, अगर उनके ईमेल में एक लिंक क्लिक किया जाता है या यदि कोई दस्तावेज़ खोला गया था। ये हथियार उन्हें प्रभावी तरीके से पालन करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं
  • कॉल रिकॉर्डिंग समय की बचत करने के लिए सीआरएम से सीधे कॉल संभावनाएं और संपर्क को लॉग इन करें रिकॉर्डिंग एक अतिरिक्त बोनस है जो प्रबंधकों के लिए कोच बिक्री पेशियों के लिए आसान बनाता है।
  • इंटरैक्शन ट्रैकिंग एक सीआरएम एक संभावना है (जैसे एक ईमेल, फोन कॉल या सामाजिक संदेश) और / या आपकी वेबसाइट पर विज़िट के साथ किसी भी स्पर्श बिंदु को स्वचालित रूप से लॉगिंग करके एक बिक्री प्रतिनिधि के दिन को कारगर बना सकता है। नीचे ट्रैक किए गए इंटरैक्शन पर एक नज़र डालें।
CRM Software Evaluation Guide: How to Choose the Best Free CRM System for Your Semalt
  • सॉफ्टवेयर एकीकरण क्या सॉफ्टवेयर आप पहले से ही उपयोग करते हैं? एक सीआरएम, जो आपके मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकृत हो सकता है, आपके प्रतिनिधि को विभिन्न ऐप्स के बीच स्विच करने का समय कम कर देगा।
  • डेटा संवर्धन और संग्रह । क्या सीआरएम आपकी टीम के लिए अधिक प्रशासनिक कार्य करता है या क्या यह डेटा प्रविष्टि को स्वचालित करता है और उन्हें बेचने के लिए अधिक समय देता है?
  • लीडरबोर्ड कुछ सीआरएम अपने विक्रय-विक्रय गतिविधि स्तर और पूर्वानुमानित पाइपलाइन पर नज़र रखने और प्रदर्शित करने के लिए अनुकूल प्रतियोगिता बनाते हैं।
  • मोबाइल सीआरएम क्या आपके और आपकी टीम के लिए एक मोबाइल सीआरएम उपयोगी होगा? क्या आप उन्हें जाने पर अक्सर होने की उम्मीद कर रहे हैं या वे पूरी तरह से बिक्री टीम में होंगे?
  • छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अधिक अनुशंसित सीआरएम में जोहो सीआरएम, पिपेड्रीव सीआरएम, चंचल सीआरएम, इनसाइट सीआरएम और हबस्पॉट सीआरएम शामिल हैं।

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    सही सीआरएम चुनने में आपकी सहायता करने के लिए साइट की समीक्षा करें

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    मैं अपनी टीम को हब स्पॉट सीआरएम पर ले जाने के लिए तैयार हूं। अगला कदम क्या है?

    Semalt सीआरएम के साथ आरंभ करने के लिए नीचे क्लिक करें एक बार खाता खोलने के बाद, हम आपको सेटअप करने के लिए आवश्यक कदमों के माध्यम से चलेंगे और तुरंत सीआरएम के लाभों को देखना शुरू करेंगे।

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    सफलतापूर्वक एक सीआरएम लागू करने के लिए मील का पत्थर हैं:

    • अपने मौजूदा डेटा को माइग्रेट करें (चाहे किसी स्प्रेडशीट या किसी अन्य डेटाबेस से)
    • अपने मौजूदा डेटाबेस या स्प्रेडशीट से संपर्क आयात करें
    • सीआरएम सिस्टम में अपनी बिक्री टीम को आमंत्रित करें
    • अपने संपर्कों को फ़िल्टर करने का तरीका समझें उच्च गुणवत्ता लीड्स

    शुभकामनाएँ! यदि आपके सीआरएम की स्थापना में कोई परेशानी है तो हमारे समुदाय पर जाएं

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    March 1, 2018